Buscamos uma pessoa organizada, consultiva e profundamente interessada em e-commerce para atuar como Customer Success Manager na Disco.
Essa posição será responsável por acompanhar clientes em fase de Ongoing e ouros serviços, garantindo que as demandas abertas sejam bem entendidas, priorizadas, direcionadas e transformadas em entregas de valor.
Mais do que organizar tarefas, essa pessoa terá o papel de apoiar o cliente na evolução contínua da operação digital, conectando necessidades do negócio, dados, tendências de mercado, referências de e-commerce e possibilidades técnicas dentro do ecossistema Shopify.
Você atuará no elo entre cliente, estratégia, operação, design e tecnologia, ajudando a transformar dores, ideias e oportunidades em ações claras, bem priorizadas e executáveis buscando o crescimento dos clientes.
É uma posição para quem gosta de relacionamento com cliente, entende a dinâmica de uma operação de e-commerce e sabe equilibrar visão estratégica com organização prática do dia a dia.
Responsabilidades
- Fazer a gestão do relacionamento com clientes em contratos de Ongoing.
- Entender, organizar e priorizar demandas abertas pelos clientes.
- Apoiar o cliente na tradução de dores e necessidades de negócio em tarefas claras para o time interno.
- Atuar de forma consultiva, questionando, refinando e direcionando melhor as solicitações recebidas.
- Acompanhar prazos, status, prioridades e expectativas junto aos clientes e ao time da Disco.
- Garantir clareza na comunicação entre cliente, design, tecnologia, operação e liderança.
- Sugerir melhorias contínuas com base em KPIs, comportamento de compra, referências de mercado e boas práticas de e-commerce.
- Identificar oportunidades de evolução em UX, conversão, operação, jornada de compra, catálogo, conteúdo, apps, integrações e processos.
- Apoiar na construção de roadmaps evolutivos para os clientes.
- Ajudar a organizar rituais de acompanhamento, reuniões de status, reports e planos de ação.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento, priorização e entrega.
Requisitos
- Experiência com e-commerce, preferencialmente em operação, agência, consultoria, tecnologia ou áreas digitais.
- Boa visão sobre jornada de compra, conversão, catálogo, campanhas, logística, meios de pagamento, atendimento e operação de lojas virtuais.
- Experiência com gestão de demandas, organização de tarefas, priorização e acompanhamento de entregas.
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, organização e objetividade.
- Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders internos e externos.
- Perfil consultivo, com habilidade para fazer boas perguntas e entender o problema antes de simplesmente executar uma solicitação.
- Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias.
- Organização para conduzir reuniões, registrar decisões, acompanhar pendências e garantir previsibilidade.
- Familiaridade com ferramentas de gestão como ClickUp, Trello, Notion, Monday ou similares.
- Senso de dono, proatividade e vontade de melhorar processos continuamente.
Diferenciais
- Experiência com Shopify ou outras plataformas de e-commerce.
- Vivência em agências digitais, consultorias, squads multidisciplinares ou operações de e-commerce.
- Conhecimento de CRO, UX/UI, CRM, SEO, mídia, analytics ou performance.
- Experiência com ferramentas como Google Analytics, Search Console, Clarity, Hotjar, ERPs, apps Shopify e outros sistemas e plataformas do ecossistema de e-commerce.
- Conhecimento sobre integrações, automações, meios de pagamento, frete, logística e rotinas operacionais de e-commerce.
- Inglês para leitura de briefings, ferramentas, documentações e eventualmente comunicação com clientes ou parceiros.
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Product Owner, E-commerce Manager ou Gestão de Projetos Digitais.
O que esperamos dessa pessoa
Esperamos alguém que não apenas organize tarefas, mas que ajude o cliente a pensar melhor.
Ver todas as vagas