Como reter clientes após a Black Friday

A Black Friday traz um volume gigantesco de vendas, mas o maior erro dos lojistas é tratar esse pico como um evento isolado. Quem cresce de verdade é quem usa a Black Friday como porta de entrada para relacionamentos de longo prazo.

Se você vendeu bem no mês de novembro, o objetivo agora é transformar compradores únicos em clientes recorrentes. E a boa notícia é: a Shopify já oferece ferramentas para fazer isso de forma simples, rápida e escalável.

Acompanhe o passo a passo.

‍

1. Comece pelo pós-compra imediato

A retenção não começa com uma campanha, começa com a experiência depois da compra.

No Brasil, consumidores esperam:

• Confirmação clara da compra;
• Informações de entrega;
• Comunicação acessível.

Com a Shopify, você pode fazer isso usando:

• Shopify Email → e-mail automático de agradecimento com previsão de entrega
• Shopify Flow + integradores nacionais (Correios, Melhor Envio, Frenet) → automações de atualização de envio;
• WhatsApp via Tidio, JivoChat, Zenvia ou Gallabox → contato humanizado.

O que funciona muito bem:

Pedido aprovado → e-mail automático + WhatsApp com rastreamento e um incentivo leve para voltar (por exemplo, cupom para dezembro).

Pequenas ações assim já iniciam uma relação de confiança.

‍

2. Segmente os compradores da Black Friday

A comunicação pós-BF não pode ser igual para todo mundo. O segredo da retenção é segmentar.

Algumas segmentações eficientes para o mercado:

• Pessoas que compraram pela primeira vez;
• Clientes que voltaram depois de meses;
• Compradores de categorias específicas;
• Quem comprou produtos com forte potencial de upsell.

Com isso, você consegue enviar comunicações realmente relevantes, como:

• “Você comprou X, que tal complementar com Y?”
• “Você foi um cliente BF, acesso antecipado ao Natal”
• “Quem comprou acima de R$ 300 ganha upgrade do programa de fidelidade”

Você pode fazer isso com:

• Shopify Email;
• Klaviyo (100% integrado ao Shopify);
• RD Station sincronizado com Shopify.

3. Automatize, assim você não depende de lembrar

A automação evita que o relacionamento morra quando o time está ocupado.

Exemplo de automação simples usando Shopify Flow:

• Tag automática nos clientes da Black Friday;
• 15 dias após a entrega → e-mail com recomendação de produtos;
• 30 dias → campanha de cross-sell;
• 45 dias → mensagem WhatsApp com bônus para segunda compra.

Se você usa Klaviyo, pode aplicar o “Winback Flow” e o “Post-Purchase Flow”, que já vêm com templates prontos.

Se for RD, configure fluxo de e-mail segmentado por “compradores BF”.

O objetivo é simples:

Fazer o cliente voltar antes de esfriar, sem esforço manual.

‍

4. Crie vantagem para o cliente continuar comprando

O consumidor brasileiro gosta de benefícios claros e imediatos.

Uma estratégia fácil:

Quem comprou na Black Friday entra automaticamente em um “nível VIP de dezembro”.

O VIP pode incluir:

• Acesso antecipado às ofertas de Natal;
• Pontos de fidelidade em dobro;
• Frete diferenciado;
• Cupom progressivo.

Você não precisa ter um programa complexo:

• Yotpo Loyalty ou Growave já fazem isso muito bem no Shopify;
• Também dá para criar via descontos automáticos + tags + Shopify Flow.

O importante é criar um motivo para voltar.

5. Use o momento de fim de ano a seu favor

Muitos clientes compraram presentes na Black Friday. Então Novembro e Dezembro naturalmente são meses fortes para recompra.

Você pode trabalhar:

• Campanha com ideias de presente;
• Kits com desconto;
• Envio de sugestões com base na compra anterior;
• Campanhas de “última chance de entrega antes do Natal”.

Não dependa só de tráfego pago, use os canais que você já tem:

• E-mail;
• WhatsApp;
• Push;
• Redes sociais segmentadas para quem já comprou.

A retenção sai muito mais barata que a aquisição.

‍

Conclusão

A Black Friday pode ser só um evento ou pode ser o começo do crescimento contínuo do seu e-commerce.

Quando você usa os recursos da Shopify disponíveis no Brasil para criar comunicação, automação e exclusividade, o cliente não compra apenas uma vez, ele volta.

Se quiser implementar tudo isso com dados confiáveis, automação e performance real é só falar conosco! Nosso time está esperando pra te ajudar a crescer o seu negócio.